Ювелирный холдинг «Алтын» – известная ювелирная компания, работающая в России, Казахстане, Кыргызстане и ОАЭ. За 26 лет присутствия на ювелирном рынке «Алтын» завоевал любовь покупателей, создал современное ювелирное производство и сеть собственных магазинов, которые не зря называются гипермаркетами золота: они узнаваемы по обширному ассортименту и авторским дизайнерским интерьерам. Недавно мы брали интервью у Антонины БАБОСЮК, вицепрезидента ювелирного холдинга «Алтын». Но полгода для развивающейся компании – большой срок, за это время произошло немало событий.
О некоторых из них мы знаем: гипермаркет золота «Алтын» на Арбате, 23, вдвое увеличил площадь и стал «Лучшим ювелирным магазином 2016» в номинации «Открытие года». На базе ассоциаций «союз ювелиров», работающих в России, Казахстане, Кыргызстане, была создана объединенная Ассоциация ювелиров Евразийского экономического союза, которая ставит перед собой серьезные задачи.
О развитии ювелирного предприятия в период кризиса, о производственной стратегии ювелирного холдинга «Алтын», о проблемах и перспективах развития ювелирной отрасли в странах ЕАЭС нам удалось поговорить с вице-президентом ювелирного холдинга, президентом Ассоциации ювелиров ЕАЭС Антониной БАБОСЮК.
«ЮВЕЛИРНЫЕ ЗАВОДЫ «АЛТЫН» СПОСОБНЫ ВЫПОЛНИТЬ ЗАКАЗЫ ЛЮБОГО ОБЪЕМА И ЛЮБОЙ СЛОЖНОСТИ»
Антонина Викторовна, у вас красивый двухэтажный магазин в Москве на Арбате с авторским интерьером и дорогими материалами в отделке. Что ожидает в нем покупателя?
В гипермаркете золота «Алтын» на Арбате, 23, недавно открылся второй этаж, и теперь площадь магазина составляет более 300 квадратных метров. Как и у всех магазинов «Алтын», дизайн гипермаркета золота в Москве оформлен в авторском стиле, основой которого является подчеркнутая роскошь. В отделке интерьера использованы позолота и мрамор, несущие колонны и балки отделаны натуральным ониксом. В темном зеркальном потолке отражаются мурановские люстры, покрытые 24-каратным золотом. Выполненные по особому заказу витрины для изделий удобны и красивы. «Алтын» на Арбате в Москве расположен в здании, которое относится к памятникам русского модерна. Этот архитектурный стиль начала ХХ века как нельзя лучше сочетается с традиционным образом гипермаркетов золота «Алтын» – дворца с богатым убранством, – и дизайнерам удалось это использовать. Коллекции изделий, а они составляют более 16 000 украшений, тоже вписаны в дизайн. Как и все магазины сети «Алтын», гипермаркет золота на Арбате оснащен новейшим торговым оборудованием. Это и современные большие настенные видеомониторы, и компьютеризованные рабочие места продавцов. Каждое рабочее место оснащено персональными multi-touch планшетами со сканерами, считывающими со штрих-кода, а также 2D и QR-кода изделия информацию о его цене и индивидуальном паспорте даже на большом расстоянии. И современные системы защиты: новейшие системы видеонаблюдения, электронные замки на каждом прилавке, системы доступа по отпечаткам пальцев…
Дизайн и оснащение магазинов «Алтын» нацелены на комфорт покупателя и повышение эффективности работы персонала.
Ювелирные магазины с таким роскошным оформлением и с такой большой площадью даже в Москве не так просто найти. Как вы решились на дорогостоящий ремонт в кризисное время?
Дизайн-проект магазина создавался в докризисные времена, а ремонт начался еще в 2013 году. Но подобные ремонты делаются медленно, и заканчивать пришлось уже в кризис. Это было нелегко, но хотелось закончить начатое.
Что касается стиля, гипермаркет золота в Москве подобен другим магазинам холдинга. Авторский дизайн гипермаркетов «Алтын» – это часть бренда компании, выражение уважения к покупателю. Визит в магазины «Алтын» должен быть праздником прикосновения к роскоши независимо от того, какие украшения может себе позволить покупатель сегодня. Кроме того, в компании считается, что магазины холдинга «Алтын» должны быть достойными украшений, которые производят его заводы.
А качественная отделка из натуральных материалов и новейшее торговое оборудование – это еще и инвестиции в бизнес, которые дают возможность эффективно работать и в ближайшие годы не заботиться о ремонте.
В этом же контексте можно говорить об интернет-магазине компании – altynstore.ru. Ассортимент изделий в нем насчитывает более 10 000 наименований, и он расширяется с каждым днем. Важнейшая задача интернет-магазина – создать при покупке и выборе изделий те же удобства, что и в гипермаркетах золота «Алтын». На это работают современные способы коммуникации, индивидуальный подход, удобные сервисы, качественный контент и эффективная логистика. Находясь в любом уголке любой из стран, где работает холдинг, покупатель сможет комфортно приобретать украшения «Алтына». Сейчас идет активная работа по совершенствованию сайта интернет-магазина, и уже в 2017 году altynstore.ru станет еще удобнее и привлекательнее для своих покупателей.
Антонина Викторовна, в прошлый раз мы говорили о модернизации, которая проводится на заводах ювелирного холдинга «Алтын», об оснащении его оборудованием, которое могут позволить себе немногие ювелирные предприятия. Что нового сделано за прошедшие полгода?
Оснащение заводов флагманским в отрасли оборудованием – это также часть многолетней производственной стратегии холдинга. Модернизация на заводах «Алтын» производится постоянно, но в связи с кризисом сегодня бóльшая часть усилий направлена на увеличение мощностей именно завода «Алтын» в Кыргызстане.
Одно из последних и весьма дорогостоящих приобретений компании – профессиональные 3D-принтеры ProJet 3500 CPX Max, новейшая разработка американской компании 3D Systems. В XHD-разрешении слой построения у этого принтера составляет всего 16 микрон. Скорость выращивания моделей – до 5 мм в час. Всего за несколько часов он способен вырастить такое количество моделей, для которого принтерам предыдущего поколения понадобилось бы больше недели. И при сверхвысоком качестве машина изготавливает максимальное количество моделей в рекордно короткие сроки.
ProJet Accelerator позволяет производить 3D-модели максимально большого размера, а размеры его рабочего стола остаются неизменными при любых режимах печати. Программное обеспечение ProJet Accelerator гарантирует быстрый доступ к любым функциям принтера в любое время и из любого удобного для оператора места.
Такое оборудование действительно имеют немногие российские заводы, а в Средней Азии принтеры «Алтына» – единственные.
Каких еще производственных участков на заводах «Алтын» коснулась модернизация?
За полгода полностью обновлено оборудование на участках изготовления восковых моделей. Завод в Бишкеке переоснащен вакуумными восковыми инжекторами последнего поколения с автоклампом Bi-Maxi Intuitive итальянской компании Riacetech. На данный момент это единственное оборудование в мире, которое может одновременно работать на обычном и водорастворимом воске, а значит, получать объемные пустотелые восковые модели, которые ранее производились только методом гальванопластики. Восковой резервуар в этих инжекторах находится под давлением во время всех рабочих циклов, поэтому в нем нет микропузырьков воздуха и воды. Это позволяет создавать как ажурные и очень тонкие изделия, так и изделия с крупными элементами. К безусловным достоинствам Bi-Maxi Intuitive относится и большой выбор настроек, и способность работать практически на любом виде воска. Кроме того, RFID-считыватель этого инжектора с помощью системы микрочипов, вшитых в резиновые пресс-формы, сохраняет все параметры температуры, давления, времени и самого воска, и рабочего сопла инжектора. Это позволяет автоматически изготавливать качественные восковые модели любых форм, размеров и видов декоративной обработки с минимальным использованием труда восковщиц. Такая модернизация позволила заводам «Алтын» обновлять коллекции на 500–600 моделей ежемесячно.
Какие еще инновационные технологии используются на ваших заводах?
На заводах «Алтына» сейчас работают системы прецизионной лазерной маркировки СПЛМ «МиниМаркер 2-20А4» российской компании «Лазерный центр». Они обеспечивают высокоскоростную маркировку, гравировку, скрайбирование, 3D-гравировку разнообразных ювелирных украшений.
Применяемый в этом оборудовании иттербиевый импульсный волоконный тип лазера с расширенными настройками параметров импульса позволяет получить изображения прецизионного качества с размерами знаков от 0,2 миллиметра и толщиной линий от 0,05 до 3 миллиметров. На такое качество не способен ни один гравировальный станок и ни один, даже самый опытный специалист. Программное обеспечение «SinMark», которое используется при работе системы прецизионной лазерной маркировки СПЛМ «МиниМаркер 2-20А4», автоматически, без воздействия человека управляет работой всех систем оборудования. Времена, когда гравировка ювелирных изделий была длительным, трудоемким, дорогостоящим процессом, качество которого напрямую зависело от опыта ювелира-гравировщика, прошли. Использование технологий автоматизированной лазерной гравировки позволяет наносить надписи, узоры и даже фотографические изображения различных размеров на плоские, выпуклые и вогнутые поверхности ювелирных изделий.
«Алтын» проводит масштабную модернизацию в то время, когда многие ювелирные компании из-за кризиса отказываются от собственного производства… Почему вы выбрали именно этот путь?
Обновление оборудования – это всегда повышение мощностей производства, на первых этапах оно действительно требует больших финансовых затрат и штата квалифицированных сотрудников. Найти такие ресурсы непросто и в стабильные времена, а в период кризиса тем более. Однако именно с кризисом в ювелирной отрасли шаги «Алтына» по модернизации производства в какой-то мере и связаны.
Давайте вспомним, как еще в школе на уроках географии по теме «Развитие мирового хозяйства» всех нас учили, что «регионы Восточной и особенно Юго-Восточной Азии, обладающие огромными ресурсами дешевой рабочей силы, стали главными центрами размещения трудоемких отраслей промышленности из Японии, Западной Европы и США». Все именно так и происходит. И в период кризиса еще интенсивнее. Сейчас многие, в том числе и российские, и казахские ювелирные компании, действительно сворачивают свое собственное производство и размещают заказы на изготовление ювелирных изделий в Китае и Турции. Изделия китайских и турецких ювелиров, как правило, имеют низкую стоимость, но часто и такое же низкое качество. Это многих ответственных производителей не устраивает.
И они начинают искать возможность при относительно невысоких затратах получить достойное качество изделий. Кыргызстан, одна из азиатских стран, как нельзя лучше соответствует этим запросам: здесь огромные ресурсы недорогой рабочей силы и относительно дешевые энергоносители. Вот в его сторону и развернулись в настоящее время российские и казахские ювелирные предприятия. Ювелирные заводы «Алтын», например, сейчас выполняют заказы на производство полуфабрикатов ювелирных изделий для известных российских производителей. Именно поэтому в первую очередь и производится модернизация мощностей завода холдинга в Кыргызстане.
Но повторюсь: оснащение ювелирных заводов самым современным в отрасли оборудованием всегда было основой производственной стратегии холдинга «Алтын». Даже на самых первых этапах становления компании все производственные процессы на заводах «Алтын» выстраивались по лучшим мировым образцам под руководством ведущих европейских специалистов-консультантов. Эта работа продолжается и сейчас.
То есть ювелирный холдинг «Алтын» работает не только для ретейла, но и для производственников. Что предлагает киргизский ювелирный завод «Алтын» российским ювелирным компаниям?
Не только российским, но и казахским, киргизским и европейским компаниям…
К услугам заказчиков подготовка опытными 3D-дизайнерами STL-файлов любой категории сложности. Быстрое выращивание восковых моделей по файлам заказчиков на новейшем оборудовании – принтере-роботе ProJet 3500 CPX Max. Литье изделий на вакуумной индукционной машине INDUTHERM VC650V. Это новаторская установка оснащена системой вибрационного литья и позволяет добиться высокого качества литья с натуральными и синтетическими вставками как самых тонких и ажурных, так и объемных и крупных моделей.
Возможности ювелирного завода «Алтын» включают и качественную закрепку камней, в том числе очень сложные ее виды, например, закрепку микропаве. Совсем недавно техникой микропаве владели только мировые бренды масштаба Cartier и Bvlgari. Это одна из самых сложных, требующих высокой квалификации и большого опыта технология закрепки. Камни диаметром всего лишь 0,6 миллиметра закрепляются так плотно и близко, что кажется – металла между ними просто нет. Этот вид закрепки позволяет значительно уменьшить вес изделий.
Полировка осуществляется на испанском оборудовании GPAINNOVA EN-34 со специальными наполнителями. За несколько минут производится автоматизированная качественная полировка даже скрытых внутренних областей изделий различного дизайна, при этом не оказывается отрицательного воздействия на крапаны и контур изделия.
Ванна для нанесения гальванических покрытий компании Sotek Makina позволяет наносить на изделия качественные, долговечные гальванические покрытия: золочение, серебрение, родирование.
Также ювелирные заводы «Алтын» изготавливают широкий ассортимент высококачественных цепей и браслетов различных плетений на автоматизированных станках Sisma и Fasti.
Таким образом, ювелирный завод «Алтын» в Кыргызстане способен выполнить заказы любого объема и любой сложности.
Насколько мы знаем, вы объединили ассоциации «Союзов ювелиров», созданные вами в России, Казахстане и Кыргызстане, в Ассоциацию ювелиров Евразийского экономического союза, которую и возглавили. Какие задачи ставит перед собой ассоциация?
Создание Ассоциации ювелиров Евразийского экономического союза – это важный шаг к консолидации усилий для решения проблем отрасли, и его значимость в условиях кризиса, который переживает сейчас ювелирная промышленность стран ЕАЭС, возрастает.
У каждой из стран есть свои проблемы, решив которые, можно дать новый толчок развитию ювелирной отрасли в каждой отдельно взятой стране, а многие проблемы являются общими для ювелиров всех стран ЕАЭС.
В Кыргызской Республике, к примеру, есть хорошая возможность развития ювелирного производства, поскольку Кыргызстан относится к золотодобывающим странам. Вступление в ЕАЭС дает хороший шанс ювелирным предприятиям этого государства найти новые рынки сбыта изделий. Замечу, изделий качественных и отвечающих современным мировым стандартам. Однако налоговое давление не позволяет еще больше снизить цены на продукцию производителей.
Ассоциация ювелиров Евразийского экономического союза пытается решить эту проблему, основываясь на международном опыте. А такой опыт существует, и весьма успешный. Например, Италия и Турция не добывают золота вообще. Ювелирная промышленность этих стран вышла на позиции мировых лидеров именно благодаря мощной государственной поддержке и ряду налоговых льгот. При одинаковом качестве изделия, произведенные в Кыргызстане, в отличие от итальянских или турецких искусственно удорожаются за счет включения в их конечную стоимость НДС, в том числе и на сырье.
В 2016 году Ассоциацией ювелиров после ряда переговоров с представителями законодательной власти были предложены изменения в Налоговый кодекс Кыргызской Республики: чтобы НДС облагалась не полная стоимость ювелирных изделий, а лишь та ее часть, которая составляет стоимость изготовления без стоимости сырья. Создан проект соответствующего закона, и ассоциация ведет активную поддержку его продвижения путем встреч и консультаций.
На одной из последних посвященных проблемам ювелирной промышленности встреч с представителями Государственного комитета промышленности, энергетики и недропользования Кыргызской Республики, Департамента драгоценных металлов при Министерстве финансов КР, Министерства экономики КР, Государственной Налоговой службы Кыргызстана и Государственной службы по борьбе с экономическими преступлениями члены Ассоциации ювелиров подробно разъясняли выгоды государства от принятия этого закона.
Подобная работа ведется ассоциацией и в каждой стране, и на уровне Евразийского экономического союза в целом.
Вы рассказали о том, как работает Ассоциация, защищая интересы производителей. А входит ли в круг ее интересов розничная торговля?
Да, конечно. Так, например, Ассоциация ювелиров ЕАЭС сотрудничает с созданным правительством Кыргызстана Советом по упрощению процедур торговли, используя его как еще одну площадку для взаимодействия с государственными органами для решения проблем ювелирной отрасли в Кыргызстане.
Кроме этого, в кризисные времена очень важной сферой в розничной торговле становится клиентский сервис. А здесь, к сожалению, есть что улучшать. В силу своей профессиональной деятельности я часто бываю в различных ювелирных магазинах. И вот несколько примеров.
В Москве в один из магазинов на Арбате зашли муж с женой и попросили помочь выбрать украшение на сумму 5000 рублей. На что девушка-консультант, высокомерно усмехнувшись, выдала: «За эти деньги в таком салоне, как наш, вы ничего не купите!» Сознательно или несознательно она унизила людей, подчеркнув их финансовую несостоятельность. Покупатели больше ничего не стали смотреть, развернулись и ушли.
В другом магазине две девушки спросили цену за грамм золота 585-й пробы. В ответ услышали исчерпывающее: «Цена разная!» Девушки объяснили продавцу, что выбирают недорогое кольцо в подарок. Продавец, не глядя, достала первое попавшееся кольцо, где цена за грамм со всеми скидками составила около семи тысяч рублей, а на просьбу подобрать что-то подешевле ответила: «Если вам нужно дешевле, тогда идите в другой магазин…» Покупательницы ушли.
И это вместо того, чтобы не только проявить профессионализм, но и выразить благодарность покупателям за то, что они потратили свое время и пришли в магазин! Ювелирная отрасль переживает кризис: доходы людей сокращаются, а ювелирные изделия отнюдь не являются товарами первой необходимости. И случаи эти не единичные.
Подобная ситуация произошла и недалеко от Красной площади в магазине ювелирной сети, известной еще с советских времен. Там покупателям, искавшим комплект украшений на сумму около 15 000 рублей, продавцы объявили: «За такую цену идите ищите в другом месте!» Хотя поискать – и даже найти! – можно было здесь же, на их прилавке!
Безусловно, есть всемирно известные ювелирные бренды очень высокого ценового диапазона, но магазины, где произошли описанные ситуации, к их числу не принадлежат. Украшений интересовавшей несостоявшихся покупателей ценовой категории во всех тех магазинах было на прилавках более чем достаточно. К слову, роскошь продаваемых украшений – не повод к плохому обслуживанию. Помните, как героиня Одри Хепберн в «Завтраке у Тиффани» говорила: «Там все так тихо и благородно, там с тобой ничего плохого не случится… Если бы я себе нашла такое место, как «Тиффани», я бы сразу купила мебель и дала имя коту!» Похоже, что с такими магазинами у ее кота не было бы шансов получить имя…
На подобные ситуации нужно обращать внимание всегда, но в период кризиса они особенно нежелательны. Россияне стали покупать значительно меньше украшений: только в прошлом, 2015 году спрос на золото упал на более чем 40%. Сказалось снижение потребительской уверенности и покупательной способности населения. В 2016 году ситуация такая же… В этих условиях тема качества обслуживания покупателей приобретает особое значение.
Какие еще проблемы в розничной торговле ювелирными изделиями вы считаете наиболее важными?
Особого внимания заслуживает корректность поведения и компетентность продавцов. Вот пример из недавнего посещения одного из магазинов сети известного ювелирного ретейлера: продавцы не смогли ответить на вопрос покупателей, чем отличается белое золото от красного… Или – уже из другого магазина, но тоже известной ювелирной сети – продавцы с графиком 2/2 принимали смену и одновременно пили кофе, жевали булки и громко обсуждали покупателей прямо за прилавками магазина, не обращая внимания на посетителей, находившихся в зале в этот момент.
Апофеозом подобного сервисного абсурда, пожалуй, можно считать вот такую ситуацию: уже Тверская, две молодые девушки рассматривают серьги – сначала одни, потом другие… Продавец не выдерживает: «Какие выбрали?» Девушки отвечают, что пока только присматриваются и сегодня покупать не будут. Продавец раздраженно закрывает витрину и на просьбу клиенток показать им еще одни серьги отвечает: «Вот когда придете покупать, тогда и покажу, а пока смотрите так, доставать из витрин ничего больше не буду!»
Дело даже не в том, что продавец не выполнил свои обязанности, которые как раз и состоят в том, чтобы демонстрировать товар покупателю, давая возможность выбрать… В какой-то мере это и ответ на вопрос, почему многим ювелирным магазинам, и этой сети в том числе, приходится закрываться в непростое кризисное время.
Как такие проблемы решаются в «Алтыне»?
Изначально стараемся не создавать подобные проблемы. Во-первых, ювелирные заводы «Алтын» создают украшения очень широкого ценового диапазона. В гипермаркетах золота «Алтын» найдет себе украшения и человек, чей доход еще скромен, и ценитель эксклюзивных дорогих украшений. Героиня Одри Хепберн права: украшения вдохновляют и радуют. И право на эту радость, по моему глубокому убеждению, имеет каждый.
Во-вторых, безусловное уважение к покупателю и высокая компетентность – важнейшие составляющие профиля должности продавцов-консультантов «Алтына». В компании установлена непрерывная система обучения и аттестации для продавцов. В течение испытательного срока кандидаты в продавцы сдают шесть экзаменов по следующим дисциплинам: изготовление ювелирных изделий, драгоценные камни и минералы, техника продаж, правила выкладки ювелирных изделий, виды брака, ассортимент украшений. И только те из них, кто сдает данные дисциплины на «отлично» или «хорошо», остаются работать в «Алтыне».
В дальнейшем дважды в год все продавцы обязаны проходить аттестации, тем самым получая возможность постоянно повышать свою квалификацию. Продавцы «Алтына» имеют четко выписанный алгоритм поведения в том или ином случае и знают, что за каждое нарушение они будут наказаны путем наложения дисциплинарных взысканий. И, безусловно, для того чтобы получить шанс работать в гипермаркетах золота «Алтын», продавец должен иметь высшее образование, а также достаточный уровень общей культуры и воспитанности.
Покупка драгоценностей – всегда волнующий для человека момент. Вся система работы гипермаркетов золота «Алтын» нацелена на то, чтобы этот момент стал для человека еще и праздничным. На это работает все: от авторского дизайна магазина до внимательного обслуживания.
«Алтын» всегда ассоциировался с семейными ценностями, поэтому приятно знать, что и ваши дети принимают участие в развитии семейного дела…
Да, старшие дочери получают сейчас профессиональное образование в Италии и Швейцарии, а во время каникул работают в различных структурных подразделениях холдинга «Алтын», осваивая все этапы производства и продажи ювелирных изделий. Елизавета овладевает искусством дизайнера ювелирных украшений, а Вера изучает бизнес-менеджмент и является рекламным лицом ювелирного холдинга «Алтын». В рекламе «Алтына» снимается и младший сын – Вальдемар. Хотя он еще малыш, но его участие, пожалуй, тоже можно назвать частью рекламного образа компании.
Продолжает ли ювелирный холдинг «Алтын» в такое непростое время благотворительные проекты?
Благотворительность – это не проекты или акции и не временное занятие для стабильных времен. Это определенная позиция, и у «Алтына» она остается неизменной. Уже много лет работают благотворительные фонды «Алтын. Наше детство» и «Алтын. Наши дети». В Кыргызстане и Казахстане они опекают несколько детских домов. В кризис детям так же нужна забота и ощущение защищенности, как и в любое другое время. Близится Новый год, и сотрудники фондов готовятся поздравлять малышей. В опекаемых фондами детских домах будут и Дед Мороз со Снегурочкой, и подарки, и яркое веселое представление. Детство обязательно должно быть радостным. Такие праздники для детей наши фонды проводят несколько раз в год независимо от того, каким – стабильными или не очень – этот год получается.
Желаем успехов и ювелирному холдингу «Алтын» в развитии в весьма непростое для ювелирной отрасли время, и Ассоциации ювелиров Евразийского экономического союза в решении важных для отрасли вопросов!
Спасибо. Очень надеюсь на то, что упорный труд и стремление к качеству помогут всем нам достойно пройти испытание кризисом.